Что делать, если обманул интернет магазин, куда обращаться и как не стать жертвой онлайн мошенников

Что делать, если жертвой обмана?

Для многих женщин, шоппинг- это панацея от хандры или просто плохого настроения. И не только для женщин, впрочем. Когда “шопиться” поблизости негде, мы идем "гулять по интернет магазинам" - заказать товар, сделать покупку онлайн или просто “прицениться”. Только иногда такой вот такой шоппинг заканчивается не очень приятно - тогда, когда покупатели становятся жертвой обмана “сотрудников интернет магазина” на мошенническом сайте.

Как меня обманули в интернет магазине

Я  веду активный образ жизни, для которого  спортивная одежда просто незаменима. Дорогую спортивную одежду  не покупаю, а относительно недорогая и приличная спортивка  - то, что надо. Стараюсь покупать в магазине  “СпортМастер”, но до ближайшего магазина - 250 километров, поэтому иногда делаю покупки в интернет магазинах. 

О какой-либо безопасности покупок я тогда не задумывалась, так как в жизни моей еще не было случая, чтобы меня обманул интернет магазин. И все же это случилось.

В общем, дело было так. На улице шел нудный дождь без надежды на скорое окончание, податься мне было некуда и настроение стремительно приближалось к нулю. Я включила компьютер, в поисковой строке набрала: “купить в интернет-магазине” и выбрала подсказку “спортивные костюмы”. Сначала поискала спортивные костюмы от белорусских производителей, качество которых меня устраивало, но здесь не оказалось нужного мне размера.  

Покупку онлайн можно совершать с удовольствиемМожно совершать онлайн покупки и получать удовольствие одновременно

Я  продолжила поиск спортивных костюмов на других сайтах. Тогда я и “набрела” на интернет магазин спортивной одежды с адресом сайта  http://sport-odezda.ru/ (заходить не рекомендую). Оказалось, что на многие модели спортивных костюмов здесь есть скидки, в том числе и на белорусские костюмы. И размеры нужные в наличии.

Почитала отзывы покупателей на сайте магазина, ознакомилась с условиями покупки, доставки, обмена и возврата товара, просмотрела акции по скидкам. Вроде бы ничего не насторожило, хотя сайт был мне незнакомым. Это была моя первая ошибка. Нужно было хотя бы изучить отзывы об этом магазине в интернете, а не ограничиться отзывами “довольных покупателей” на сайте. Иногда мы бываем слишком уж легковерны и доверчивы.

“Пошопилась”  я тогда на семь тысяч рублей с хвостиком  -  заказала  два костюма, толстовку и кроссовки. Заказ я оформила наложенным платежом с  доставкой почтой России. Другого варианта доставки не было и почему-то это меня тоже не насторожило. Наверное, потому, что мне это было удобно - почта в соседнем доме. Это была моя ошибка номер два. Не нужно было спешить с заказом, а просто отложить товар в корзину и “ночь переспать” с мыслями о покупках. Может быть, утром я бы уже и передумала покупать.

Оплатить покупку легко, также легко можно стать жертвой мошенничестваНе нужно спешить с покупкой, не подумав прежде о ее безопасности

В скором времени со мной связался менеджер магазина и уточнил адрес доставки. В общем, пока все шло нормально. “Веселье” началось после получения посылки, отправленной мне наложенным платежом.

Мне сразу не понравилась упаковка посылки. Выглядела она так, как будто второй раз использовалась - местами чуть надорвана и не аккуратно заклеена скотчем. Даже не очень хотелось ее выкупать, но как-то неудобно и показалось неправильным из-за внешнего вида упаковки отказываться от выкупа посылки.

От содержимого посылки у меня как-то вдруг все вгруди упало, в голове зашумело, как после удара и я присела. В общем, успокоившись, я все рассмотрела и у меня сложилось впечатление, что я получила посылку с китайского рынка примерно девяностых годов.  В общем, ни один товар не соответствовал моему заказу по всем параметрам: производитель, модель, цвет, размер товара. Соответствовало только количество единиц товара. 

Нашла я контактный телефон на сайте магазина, позвонила. Менеджер мне ответил, что вернуть товар просто так я не смогу. Товар возвращается только по решению комиссии., после рассмотрения пакета документов с заявлением. 

Попытка возврата товара номер раз, она же и последняя

“Пакет документов” для комиссии мне нужно было подготовить следующим образом: 

  • заполнить заявление установленной формы (нужно скачать форму по  ссылке) 
  • приложить копию паспорта
  • приложить копию платежного документа
  • сделать фотографии каждого товара в пяти ракурсах
  • приложить фото упаковки посылки

Все эти документы нужно было отсканировать и выслать многостраничным файлом определенного формата в определенном разрешении. Подать документы на рассмотрение комиссии нужно было  в течение пяти дней с даты получения посылки. Комиссия должна была рассмотреть мои документы, принять решение о возможности возврата товара и направить его мне. Только после этого мне можно было вернуть товар.  

Вот засада-то! Ну, думаю, ладно. На сайте же написано, что товар можно вернуть или обменять в течение 90 дней, значит время есть. Собрала все затребованные документы, отправила. Через  пять дней получила отказ - обнаружили какую-то неточность в заявлении. 

Дополнила, отправила документы еще раз. Через пять дней получаю письмо от интернет магазина о том, что мое заявление не может быть принято к рассмотрению, т.к. срок возврата-обмена товара, составляющий 14 дней в соответствии с действующим законодательством, истек. 

Иногда полезно читать законы РФНе верьте на слово - читайте законодательные акты сами

Вот здесь-то я совершила третью  ошибку. Нет, чтобы посмотреть это самое законодательство, да поискать хотя бы совета в интернете - что же теперь мне делать, я просто поплакала от обиды и на этом все и закончилось.

Обида, конечно, кипела во мне еще долго, но я буквально через несколько дней после этого случая уезжала из дома надолго, поэтому и “спустила все на тормозах” и ничего больше не сделала. Свои “суперпокупки” я отдала знакомым на рынок, чтобы они продали за столько, за сколько их купят. Три товара было продано за четыре тысячи рублей, а   оставшийся я просто отдала нуждающимся.

Послесловие к моей истории

Вот такая моя история. Я все сделала не так, потому, что и с интернетом не очень тогда еще дружила, и спросить не у кого было  - что же мне теперь делать и куда обратиться. Честно говоря, сначала я даже не заподозрила, что меня просто надули тогда в интернет магазине, “запудрив мне мозг” своими условиями по возврату товара. 

Мне и в голову не пришло, что это один из видов мошенничества интернет магазина, которые существуют за счет обманов покупателя. Теперь, когда я знаю, куда мне нужно было обратиться и как действовать, я поделюсь своими знаниями с вами, чтобы вы не повторяли моих ошибок.

Что делать, если вас обманули в интернет магазине

Рассмотрим случай, когда вы сделали заказ товара с предоплатой, но ваш заказ не пришел в назначенные сроки. Что делать? Прежде всего вам нужно отправить претензию в интернет магазин, где вы сделали заказ. В претензии обязательно укажите причину составления претензии и ваши требования. Отправьте претензию и электронным письмом, и на бумажном носителе. Себе обязательно оставьте ее копию. 

Если через 10 дней вы не получили ответ от магазина или вам отказали в удовлетворении ваших требований, отправляйтесь в районный отдел МВД (если есть, обращайтесь в отдел “К”) и подавайте жалобу на мошенничество интернет магазина. Что нужно указать в жалобе

  1. электронный адрес интернет магазина
  2. юридические данные  интернет магазина 
  3. название интернет магазина (данные с сайта)
  4. счет, номер карты или электронного кошелька, куда вы отправили деньга за заказ
  5. прочие данные об этом интернет магазине, которые у вас имеются

Обязательно опишите, как произошел обман, когда; заключался ли договор купли-продажи, сколько денег вы заплатили за заказ. Укажите ваши претензии к интернет магазину и сформулируйте ваши требования. Приложите все имеющиеся у вас копии документов, чеков, переписку с магазином (если есть), а также копию претензии, которую вы отправляли в интернет магазин. 

Если имеются юридический адрес магазина (подлинный) и данные владельца этого магазина, можно обращаться в суд с тем же пакетом документов и в прокуратуру. Если полученный товар отличается от заявленного (ну просто мой случай!), не полностью укомплектован или вышли сроки доставки, смело обращайтесь с жалобой на интернет магазин в Роспотребнадзор. 

Какое наказание предусмотрено законодательством РФ для мошенников

Если вы обратитесь с жалобой на обман или мошенничество интернет магазина, у вас не просто примут эту жалобу, но и привлекут к ответственности мошенников в соответствии с УК РФ (Уголовным Кодексом), КоАП РФ (Кодексом об Административных Правонарушениях), Гражданским Кодексом РФ или в соответствии с Законом № 171-ФЗ “О защите прав потребителей”.

Мошеннические действия преследуются по законуОнлайн мошенничество наказуемо

За мошенничество или обман в интернет магазинах чаще всего они привлекаются к ответственности по статье 159.3 УК РФ “Мошенничество с использованием электронных средств платежа”. Также интернет магазины  могут быть привлечены к ответственности по статьям 272 УК РФ (Неправомерный доступ к компьютерной информации), 163 УК РФ (Вымогательство) и статье 171 (Незаконное предпринимательство), если к ответственности привлекаются мошеннические сайты интернет магазинов.

Это приличные размеры штрафов, обязательные или исправительные работы и лишение свободы на сроки, предусмотренные этими статьями УК РФ. Если суммы ущерба, нанесенного гражданам не превышают двух с половиной тысяч рублей, они несут наказание, предусмотренное Кодексом об административном правонарушении (КоАП РФ) по статьям 7.27. и 7.27.1 (мелкое хищение), которые  предусматривают в качестве наказания наложение штрафов, административный арест или обязательные работы.

Меру наказания за обман или мошенничество устанавливают соответствующие органы, но мы, как покупатели, должны быть уверены, что наши интересы защищены законодательством РФ. Привлечь мошенников к ответственности бывает не просто. Для этого нужно иметь необходимые документы, переписку и прочие сведения, которые обманутый покупатель  должен приложить к жалобе или заявлению при подаче их в соответствующие органы.

Что нужно сделать перед покупкой в интернет магазине, чтобы избежать мошенничества  

Покупателей в интернет-магазинах обманывают практически каждый день и поэтому я советую вам быть внимательными при выборе  магазина. Чтобы не стать жертвами мошенничества, вам нужно соблюдать вот такие меры предосторожности: 

  • Не спешите с покупкой, подумайте и отложите товар в корзину хотя бы на день
  • Покупайте товары только в проверенных магазинах или на агрегаторах типа Яндекс Маркет 
  • Не покупайте товары в интернет магазинах, на сайте которых нет контактной информации организации и магазина
  • Если вы раньше не покупали товар в этом магазине, внимательно изучите отзывы о нем в интернете или на форумах покупателей (не на сайте магазина)
  • Старайтесь не покупать товары с предоплатой, лучше оплатить товар после получения
  • Сохраняйте все платежные документы
  • Большие скидки в интернет магазине должны вызывать у вас подозрение

Что еще нужно сделать, прежде чем оформить покупку в интернет магазине? На сайте магазина должны быть сведения о юридическом лице - магазин должен быть зарегистрирован именно как юрлицо. Эти сведения проверьте на официальном сайте ФНС России (найдите там закладку “проверка контрагента”). При проверке сравните сведения ФНС и сведения, приведенные на сайте. 

На  сайте интернет магазина должны быть:

  • доступное описание товаров с указанием производителя
  • приведен полный адрес владельца магазина
  • приведены реквизиты юрлица
  • даны контактные телефоны, указана электронная почта 
  • прописаны четкие гарантийные обязательства
  • указано несколько способов оплаты и доставки
  • заявлено о защите конфиденциальности информации
  • реквизиты, не вызывающие подозрения

Помните, что главная защита от мошенников — это ваша бдительность. Финансовый обман легче предупредить, чем вернуть ваши средства.

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Если бы я в свое время не поленилась, а не “просто поплакала”, я бы наверняка узнала, что в соответствии с Федеральным Законом № 171-ФЗ “О защите прав потребителей” я могла просто вернуть товар, даже если он надлежащего качества и не требует ремонта и замены на функционально полноценный без “условий возврата”, обозначенных интернет магазином, которые идут вразрез с действующим законодательством.

Право вернуть товар у покупателя возникает, если приобретенный предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону и т.д.  При этом возврат товара возможен, если покупатель предъявит чек на него. Если чека нет, достаточно удостоверить магазин о покупке свидетельскими показаниями.Свидетелями могут стать люди, которые сопровождали вас при покупке.

С 01 января 2021 года к требованиям ФЗ -171 “О защите прав потребителей” подключился еще один регулирующий правовой акт, который регламентирует правила продажи дистанционным способом. 

Это постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. По закону клиент интернет магазина вправе осуществить возврат заказанного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение семи дней с момента получения изделия на руки.

Возврат товара в интернет магазин - законное действиеВозврат товара в интернет магазин возможен

Если же интернет магазин забыл вложить в коробку с заказом должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение трех месяцев. Расходы на возврат суммы, уплаченной покупателем, несет продавец. Если товар оплачен покупателем переводом на счет третьего лица, это не освобождает продавца от обязанности вернуть уплаченную покупателем сумму.

Как правильно возвращать товар в интернет магазин

Чтобы подстраховаться, распаковку посылки лучше снимать хотя бы на телефон. Снимайте без перерыва, чтобы зафиксировать наличие или отсутствие в посылке инструктажа  о правилах возврата товара - от этого зависит срок возврата товара, если вы решили это сделать. Если такой документ есть - у вас есть семь дней для возврата с момента получения посылки. Если нет - товар вы можете вернуть в течение трех месяцев.

Важно ! Документ о правилах возврата должен быть составлен продавцом на русском языке

До возврата товара вы должны отправить на юридический адрес интернет магазина заявление на возврат товара заказным письмом и по электронной почте. В заявлении укажите, как вы хотите получить деньги за товар и спросите адрес, по которому нужно отправить покупку. После того, как продавец ответил вам, можно отправлять посылку на указанный им адрес. Посылку отправьте с описью вложений. Расходы по отправке посылки будут за ваш счет и продавец вам их не вернет.

Деньги продавец обязан вам вернуть в течение десяти с дней с момента вашего обращения на возврат товара. Если деньги вам не вернули в течение установленного законом срока, пишите претензию в интернет магазин. Если продавец не отреагирует, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и заявлением в суд.

Как нужно оформлять претензию в интернет магазин

При составлении претензии важно указать всю информацию о приобретенном товаре - наименование магазина, его адрес, наименование и артикул товара, дата получения. Необходимо указать сведения о направленном ранее заявлении об отказе от товара, сослаться на требования статьи 395 Гражданского кодекса РФ “Ответственность за неисполнение денежного обязательства”, статей 13-15 Федерального закона № 171-ФЗ “О защите прав потребителей”.

Также в претензии нужно заявить о намерении обращения в суд и предложить продавцу урегулировать спор в досудебном порядке. 

В закладке   можно найти образцы заявлений и претензийОбразцы заявлений и претензий можно найти в Яндексе

Как видите, гораздо проще удостовериться в порядочности продавца, в данном случае интернет магазина, чем потом тратить время и нервы, чтобы вернуть “свои кровные”.  Очень много образцов заявлений и претензий вы сможете найти, например, в Яндексе, нажав на закладку “Картинки” и введя соответствующий запрос в поисковую строку. 

Выводы

Что я не сделала, когда меня “кинули” в интернет магазине? Я не отправила претензию, в которой, кроме всего вышеперечисленного, нужно было указать о несоответствии требований магазина по возврату товара статье Федерального закона “О защите прав потребителей” № 171-ФЗ. 

 Я не обратилась в ни в полицию, ни в суд, ни в Роспотребнадзор. Если бы я своевременно это сделала, этот магазин  как минимум бы “прикрыли” и было бы меньше обманутых покупателей.

А вы сталкивались с обманом или мошенничеством в интернет магазине? Куда вы обращались, чтобы наказать мошенников и вернуть свои средства? Напишите мне об этом в комментариях.

Надеюсь, моя заметка вам пригодится. Поделитесь ей в соцсетях, пусть как можно больше людей узнает, куда обращаться при обмане в интернет магазине и как не стать жертвой мошеннических действий интернет магазинов. 

Нет комментариев

Оставить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение